Infraestrutura Segura de Saúde
Como garantimos a resiliência e integridade das rotinas de cuidado
1. Segurança de Tráfego
Dados em trânsito são protegidos por HTTPS/TLS, reduzindo significativamente o risco de interceptação durante a comunicação entre o navegador da sua clínica, nossos servidores e os provedores integrados (incluindo as APIs da Meta/WhatsApp).
2. Hospedagem e Isolamento Lógico
Utilizamos provedores de infraestrutura em nuvem com práticas reconhecidas de segurança. Certificações específicas pertencem aos provedores utilizados, quando aplicável.
- Isolamento por clínica: Os dados de cada clínica são separados por isolamento lógico, com controles de acesso que reduzem o risco de acesso cruzado entre clínicas.
- Disponibilidade e backups: A infraestrutura em nuvem oferece rotinas de backup e mecanismos de disponibilidade fornecidos pelo provedor de hospedagem.
3. Integração Oficial com a API da Meta
Utilizamos a API Oficial do WhatsApp Business Cloud, evitando conexões por QR Code, scraping ou automações não autorizadas.
Não utilizamos conexões web falsas (QR Codes emulados) que violam as políticas da Meta e expõem a clínica a banimentos ou vazamento de dados.
Adotamos boas práticas de revisão de segurança e do código da plataforma para mitigar falhas de injeção ou acessos inadequados.
4. Gestão de Senhas e Permissões
O acesso ao painel requer autenticação de login segura. Recomendamos o uso de senhas fortes e desencorajamos o compartilhamento de logins individuais entre secretárias e médicos. Cada usuário possui nível de acesso conforme seu papel: o médico visualiza pacientes, acompanhamentos e respostas; a secretária apoia cadastros e rotinas operacionais conforme as permissões definidas.
5. O que o FollowCare não faz
- Não substitui atendimento médico.
- Não realiza diagnóstico.
- Não faz triagem de emergência.
- Não altera prescrições.
- Não é prontuário eletrônico completo.
- Não orienta o paciente sem supervisão do profissional responsável.
6. Dúvidas sobre Segurança?
Se a equipe de TI ou de Compliance da sua clínica precisar de informações técnicas, termos de processamento de dados (DPA) ou detalhes sobre a plataforma, fale com o FollowCare pelo e-mail: getfollowcare@gmail.com.